O Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (Senai-MT) comemora a validação da Certificação ISO 9001:2008 em 2016 graças ao seu bom atendimento aos clientes, sejam eles internos ou externos, além da melhoria contínua. Em novembro a instituição completa o 12º ano consecutivo dentro das normativas da Organização Internacional para Padronização.
Em visita as unidades de Cuiabá, Várzea Grande, Rondonópolis e ao Departamento Regional, o auditor, Gilberto Abdu-hak, elogiou o comprometimento da equipe e evidenciou a melhoria dos processos e serviços, com foco no cliente, monitoramento por meio de indicadores e até regra de desempenho. “Estamos vendo que vocês estão voltados a melhoria contínua que é o que a gente espera, e isso foi evidenciado mais uma vez, espero que continue com esse brilho nos olhos que é importante ter. Contra fatos não há argumentos e isso poder ser comprovado pelos números do Senai”.
O Senai-MT foi o primeiro em Educação Profissional do Estado a se adequar à norma técnica que estabelece um modelo de gestão da qualidade para organizações dentro de padrões internacionais. Entre os critérios observados pela ISO estão a melhoria na participação no mercado, desenvolvimento de fornecedores, gerenciamento de risco mais eficaz e satisfação dos clientes.
Para conseguir atender as exigências da norma, a instituição implantou em 2004 um ‘Sistema de Gestão’ (SG), no qual todos os processos eram constantemente checados e analisados. O envolvimento e engajamento de toda equipe foram fundamentais para garantir os resultados. De acordo com a coordenadora da Unidade de Planejamento, Orçamento e Gestão do Senai-MT, Cibelle Leal, há 12 anos implantar a ISO foi um trabalho minucioso e difícil, mas hoje é com tranquilidade que encaramos as auditorias, sempre com um olhar atento e reflexivo sobre o que pode ser melhorado. “O Senai não é conhecido por ter uma certificação, mas a certificação faz do Senai um exemplo de transparência, alta performance e valorização das pessoas e esses são os nossos valores”.
A diretora regional do Senai-MT, Lélia Brun, destaca que a instituição em Mato Grosso já foi eleita por cinco vezes consecutivas como a melhor em gestão do país pela excelência nas ações. “Somos uma instituição que caminha junto com a Indústria e atende as necessidades da mesma e por isso, precisa ser referência em processos, produtos e gestão. Estamos satisfeitos por saber da constância de propósito da equipe e ter a certeza que nos mantemos firmes ao longo do tempo, mesmo que a cada ano precisamos nos renovar para acompanhar o desenvolvimento do estado e as demandas do setor”, afirma.